POLITIQUE DE GESTION DE RECLAMATION
Tout savoir sur le procesus de réclamation
1) Définition de la réclamation
Une réclamation est l’expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable actant d’un mécontentement du client qui porte sur la fourniture d’une prestation ou d’un service de tenue de compte assuré par OAM.
2) Politique de gestion de réclamations
Votre Société de Gestion d’Organisme de Placement Collectif (OPC) Opti Asset Management (OAM) a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients relatifs à la tenue de votre compte client à travers le site web ou par courrier simple.
3) Traitement des réclamations
La réclamation est envoyée par courrier à :
OAM
Attention Contrôle Interne
3ième Etage Immeuble UTB Grand-marché
01BP : 2093 Lomé-TOGO
(+228) 22 21 97 11
Titulaire du compte n°……(Préciser votre numéro de compte de l’Organisme de Placement)
La réclamation peut être effectuée également sur ce Site web www.oam.tg
La communication doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation.
OAM s’engage à apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés.
En cas de résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le client sera notifié.
Si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante, et que votre désaccord persiste,
vous pouvez avoir recours à l’Autorité des Marchés Financiers de l’Union Monétaire
Ouest Africaine (AMF-UMOA) à l’adresse suivante :
Autorité des Marchés Financiers de l’Union
Monétaire Ouest Africaine (AMF-UMOA)
Avenue Joseph Anoma
01 B.P. 1878 Abidjan/ Côte d’Ivoire
Tél. : (+225) 27 20 21 57 42
Email : sg@amf-umoa.org ; da@amf-umoa.org